Conditions générales d'utilisation

Dispositions introductives

YO MAROC, propriétaire du site agadir-experience.com (ci-après le ” Site “), est une entreprise dédiée à la réservation et à la vente d’activités, d’excursions, de visites guidées et d’autres activités touristiques dans tout le Maroc, pour les Utilisateurs intéressés à contracter lesdits services. YO MAROC met à la disposition de ses Utilisateurs une plateforme agadir-experience.com, à travers laquelle une personne physique ou morale (ci-après “l’Utilisateur”) peut réserver des activités touristiques, des excursions, des visites guidées et des transferts.

Les coordonnées de YO MAROC sont les suivantes :

Nom : YO MAROC sarl
Numéro d’identification fiscale I.F : 51612928
Adresse : Centre d’affaire Malizia, Blv Allal Al Fassi 4ème étage, Nº64, Marrakech 40000
Email de contact : [email protected]

1Conditions générales d’utilisation et d’accès au site web

L’accès, la visualisation ou l’utilisation du matériel, du contenu ou des services via le site Web implique que l’utilisateur comprend et accepte les présentes conditions générales d’utilisation, qui définissent les droits et les obligations d’Agadir Experience et de l’utilisateur, en ce qui concerne la contraction d’activités touristiques, de visites guidées et de transferts.

Pour accéder au Site, l’enregistrement de l’Utilisateur n’est pas nécessaire. Cependant, pour pouvoir contracter l’un des services offerts par Agadir Experience, il est nécessaire que l’Utilisateur s’enregistre et accepte les présentes conditions.

2Objectif du site web

Agadir Experience a développé ce site pour offrir à l’Utilisateur un service de réservation d’activités, d’excursions et de visites guidées au Maroc.

Agadir Experience offre également des services de prise en charge et de transfert à travers le site Web, ce qui permet à l’Utilisateur de contracter un véhicule privé qui le prendra en charge et le transférera d’un point à un autre.

En général, la contraction des services offerts par Agadir Experience aura lieu entre l’Utilisateur et Agadir Experience.

3Réservation auprès d’Agadir Experience et inscription sur le Site Internet

Pour pouvoir effectuer une réservation via le Site Internet, l’Utilisateur devra fournir ses données personnelles (nom, prénom, e-mail, téléphone et portable), ou dans leur cas les données de la personne au nom de laquelle l’activité ou le transfert est réservé, afin qu’Agadir Experience puisse effectuer la réservation sollicitée par l’Utilisateur.

En acceptant les présentes conditions générales d’utilisation, les utilisateurs déclarent qu’ils fourniront des données correctes, exactes, actuelles et complètes sur leur identité, ou sur la personne au nom de laquelle l’activité ou le transfert est réservé. Ainsi, les Utilisateurs seront responsables de l’exactitude des données fournies à Agadir Experience et des conséquences qui pourraient découler d’erreurs dans ces informations.

4Conditions spécifiques relatives à la réservation d’activités, d’excursions et de visites guidées

Les réservations effectuées par chaque Utilisateur via le Site Internet sont soumises aux conditions spécifiques qui s’appliquent à chaque activité, excursion ou visite guidée.

4.1  Conditions générales applicables à tous les services.

De manière générale, la réservation des activités, excursions et visites guidées qu’Agadir Experience promeut à travers son Site Internet est soumise aux conditions suivantes :

Les dates et horaires des activités, excursions et visites guidées publiés sur le Site ne peuvent être modifiés. La seule possibilité de modifier la date et l’heure d’une activité serait que l’Utilisateur ait contracté un service privé, auquel cas cette modification devrait être transmise via le formulaire de contact du Site Internet, disponible à l’adresse agadir-experience.com/contact.

• L’Utilisateur peut modifier les détails de sa réservation si les conditions de l’activité, de l’excursion et/ou de la visite guidée le permettent.
• Le délai de préavis minimum pour réserver une activité varie en fonction de l’activité, de l’excursion et/ou de la visite guidée que l’Utilisateur souhaite réserver. Ceci est indiqué dans les détails de l’activité sur le Site Internet. Agadir Experience vous informe qu’il est impossible de réserver une activité avec un préavis inférieur à celui indiqué dans l’activité correspondante.

4.2 Conditions spécifiques relatives à l’information sur l’activité, l’excursion et/ou la visite guidée réservée.

Le lieu de rendez-vous, la date, l’heure, la durée et toutes les informations nécessaires pour l’activité, l’excursion et/ou la visite guidée réservée se trouvent dans la description de chaque service, aussi bien sur le Site Web que dans le courrier électronique de confirmation qu’Agadir Experience envoie à l’Utilisateur une fois la réservation effectuée.

L’e-mail de confirmation sert non seulement à fournir toutes les informations concernant le service réservé mais permet également à Agadir Experience d’envoyer à l’Utilisateur un reçu ou un bon de réservation de l’activité, de l’excursion et/ou de la visite guidée réservée.

L’Utilisateur doit être ponctuel et se présenter au point de rendez-vous à l’heure et au jour indiqués sur son bon, car toutes les activités, excursions et/ou visites guidées ont une heure de départ précise, et il est impossible de modifier l’heure de départ.

Les durées des activités, excursions et/ou visites guidées publiées sur le Site Internet ont un caractère indicatif et peuvent faire l’objet de variations en fonction du fonctionnement du service le jour même ou d’un facteur extérieur à Agadir Experience tel que les intempéries, la circulation, les manifestations, etc.

5Tarifs de réservation

Les conditions contractuelles des services réservés d’Agadir Experience seront formalisées une fois que les Utilisateurs auront rempli et accepté le formulaire de réservation d’activité ou de transfert et que celui-ci aura été confirmé.

Les activités réservées par le biais d’actions ou de transactions présentant des indices de fraude pourront être annulées par Civitatis.

7Politique d’annulation

Chacun des services annoncés par Agadir Experience sur le Site (activités, excursions, visites guidées et transferts) a une politique d’annulation spécifique, que l’Utilisateur peut consulter dans la description de l’activité (sur le Site).

Par conséquent, les conditions d’annulation spécifiques seront applicables à chaque service, qui établissent le délai d’annulation et la pénalisation possible.

Agadir Experience gérera les annulations et confirmera les politiques d’annulation de chaque activité, excursion, visite guidée et/ou transfert.

Si le PRESTATAIRE n’a pas de disponibilité à la date réservée, NOUS proposerons au client une date ou un horaire alternatif, qui devra être accepté ou refusé par le client. Si aucune réponse concernant l’option alternative n’est reçue dans les 72 heures, la réservation sera annulée et remboursée immédiatement.

8Opinions, commentaires, communications et autres contenus

Les utilisateurs qui réservent des activités, des excursions d’une journée, des visites guidées et/ou des transferts sur le présent Site Web peuvent publier leurs commentaires et opinions sur le Site Web.

Lorsque Agadir Experience reçoit l’avis d’un Utilisateur, celui-ci sera examiné et publié dans les plus brefs délais sur le présent Site.

Il est interdit de télécharger des documents intimidants, menaçants, dégradants ou qui promeuvent la violence contre un groupe particulier de personnes de quelque manière que ce soit. Le Site ne peut pas être utilisé pour la publicité, la promotion de sociétés ou d’entreprises, de marques ou d’éléments personnels. Agadir Experience ne publiera que les avis des Utilisateurs qui correspondent au service réservé par l’Utilisateur.

En particulier, Agadir Experience se réserve le droit de ne pas publier les avis comportant les mots et phrases suivants :

• Propos discriminatoires : En aucun cas AGADIR EXPERIENCE ne publiera les propos des Utilisateurs qui sont offensants, inadaptés ou désobligeants à l’égard d’un individu et qui portent atteinte au droit à la personne et à la famille et entament l’image de soi ou la dignité d’une personne. Sont également interdits tous les propos racistes, sexistes, discriminatoires en termes de nationalité, d’opinion, de handicap ou de toute autre circonstance personnelle ou sociale.
• Activités illégales : Il est interdit de télécharger du contenu qui promeut des activités illégales ou qui comprend du contenu obscène ou diffamatoire.
• Violence : Il est expressément interdit d’inclure dans les commentaires des textes faisant l’apologie de la violence et/ou comprenant des violences sexuelles ou des violences à l’encontre d’animaux et/ou de personnes.
• Contenu dégradant : Il est interdit de télécharger des commentaires ou des opinions qui sont intimidants, menaçants, dégradants ou tout contenu qui promeut la violence contre un individu ou un collectif déterminé.

Les messages entre Agadir Experience et les Utilisateurs se font par écrit via e-mail avec accusé de réception ou par tout autre moyen attestant de la réception et du contenu du message.

9Responsabilité du produit

A titre d’illustration, mais sans limitation, Nous ne sommes pas responsables des circonstances suivantes :

• Les utilisateurs qui annulent un service après la date limite. Agadir Experience n’est en aucun cas tenu de rembourser les sommes versées par les Utilisateurs lorsque ceux-ci n’ont pas respecté le délai d’annulation stipulé dans la politique d’annulation appliquée à chaque prestation.
• Lorsque l’Utilisateur est en retard au point de rendez-vous de l’activité le jour de l’activité (visite guidée réservée, excursion d’une journée et/ou transfert). Cela signifie qu’Agadir Experience n’assumera aucune responsabilité si l’Utilisateur est en retard pour l’activité ou manque son transfert à cause d’un retard et/ou parce qu’il n’a pas trouvé le bon point de rendez-vous.
• Lorsque l’Utilisateur ne fournit pas le bon correspondant, imprimé ou téléchargé sur son smartphone (selon les exigences du Fournisseur).
• Lorsque les biens de l’Utilisateur sont endommagés ou volés pendant l’activité, l’excursion d’une journée, la visite guidée réservée ou pendant le service de transfert réservé.
• Lorsque les Utilisateurs subissent un accident, une blessure ou tout type de dommage pendant l’activité, l’excursion d’une journée, la visite guidée et/ou le service de transfert. En outre, les utilisateurs qui souffrent d’un accident ou d’une blessure avant le jour de l’activité et qui les empêche de profiter du service réservé.
• Lorsque le service de transfert n’arrive pas au point de rendez-vous parce que les informations fournies par l’Utilisateur sont incorrectes ou erronées en ce qui concerne l’heure et l’adresse.
• Lorsque l’Utilisateur manque son vol, son train, son bus ou tout autre moyen de transport, du fait qu’il n’a pas réservé le service de transfert suffisamment à l’avance, comme le recommande Agadir Experience. L’Utilisateur est responsable de connaître son heure de départ (vol/train/bus) et de réserver le service de transfert correspondant suffisamment à l’avance.
• Des conditions météorologiques dans lesquelles Agadir Experience réalise les activités, excursions et visites guidées réservées par les Utilisateurs. Agadir Experience n’est en aucun cas responsable de ces circonstances, dans lesquelles le service est considéré comme ayant été réalisé correctement.
• Pour les situations où les activités, excursions ou visites guidées ont été réalisées, en prenant en compte les principaux points d’intérêt, mais la durée a été légèrement modifiée en raison de tout facteur hors du contrôle d’Agadir Experience. Dans ce cas, le service sera considéré comme ayant été exécuté correctement.

De même, en aucun cas Agadir Experience ne sera responsable ou ne fournira de garantie pour tout type de dommage causé par l’accès ou l’utilisation des Contenus ou du Site Web. Agadir Experience n’est pas responsable des circonstances suivantes :

• Si le Site Web et / ou ses services ou Contenus sont indisponibles, en cours de maintenance ou sont mal utilisés, excluant, dans la mesure maximale permise par la législation en vigueur, toute responsabilité pour les dommages qui peuvent être liés au manque de disponibilité ou de continuité du Site Web et de ses Contenus activés.
• Erreurs techniques dues à des tiers ou à des cas de force majeure qui entraînent un mauvais fonctionnement du site web.
• Pour des raisons de force majeure, par exemple, la défaillance, la suspension ou l’interruption des services ou de l’utilisation du site Web, à la suite d’un blocage d’Internet, d’actions ou d’omissions de tiers, ou de toute autre cause ou circonstance indépendante qui empêche l’utilisation normale du site Web.

10Propriété intellectuelle

10.1Propriété intellectuelle et industrielle concernant le site Agadir Experience.

Tous les droits de propriété intellectuelle associés au Site et à son contenu sont la propriété exclusive d’Agadir Experience. Tous les dessins, textes, graphiques personnalisés, logos, icônes, boutons, logiciels, noms, marques, dessins industriels et autres éléments qui apparaissent sur le site Web sont la propriété d’Agadir Experience et d’autres entités qui ont accordé à Agadir Experience le droit et la licence d’utilisation de ces marques et ne peuvent être utilisés ou interférés sans le consentement écrit d’Agadir Experience.

Agadir Experience ne donne à l’Utilisateur aucune licence ou autorisation de quelque nature que ce soit concernant sa Propriété intellectuelle et industrielle ou tout autre type de droits liés au Site Web, aux services et aux Contenus. En aucun cas l’accès et la navigation des Utilisateurs n’impliquent une renonciation, transmission, licence ou cession totale ou partielle de ces droits de la part d’Agadir Experience.

Toute utilisation de ces contenus non préalablement autorisée par Agadir Experience sera considérée comme une atteinte grave aux droits de propriété intellectuelle ou industrielle et donnera lieu à des responsabilités légalement établies.

10.2Propriété intellectuelle concernant les avis d’utilisateurs publiés sur le Site.

Dans la mesure où Agadir Experience permet aux Utilisateurs de publier leurs avis sur le présent Site, les Utilisateurs doivent accorder à Agadir Experience une licence universelle, sans restriction et libre d’utilisation, de distribution, de communication publique, d’adaptation et de duplication de ces avis. Par le biais de cette licence, Agadir Experience peut transformer, adapter et, en résumé, utiliser les avis des Utilisateurs pour la publicité et la promotion du Site Agadir Experience et des médias sociaux.

12Modifications

Agadir Experience se réserve le droit d’apporter autant de modifications que nécessaire aux présentes Conditions Générales d’Utilisation. Si des modifications sont apportées, les Utilisateurs en seront préalablement informés. Ces modifications seront valables à partir du moment où elles seront publiées sur le Site Internet.

Dans tous les cas, Agadir Experience précise aux Utilisateurs qu’ils disposent d’un Formulaire de Réclamation par lequel ils peuvent formuler toute plainte ou réclamation en relation avec les services fournis par Agadir Experience.